Det handler ikke kun om prisen
Markedet er blevet mindre, og derfor er mødet med kunden langt vigtigere end tidligere, mener Ikea Danmarks marketingchef, Lena Gaarde.
Af Rasmus Gregersen
- Værdi for pengene handler ikke kun om prislappen. Vi har rigtig meget fokus på, at hvis vi skal sikre vores brand fremadrettet, skal vores kunder have samme oplevelse og samme service, som hvis de valgte et andet brand, siger hun til Børsen.
Det er Per Østergaard Jacobsen, ekstern lektor og videnskabelig medarbejder på CBS, enig i. Han peger på, at der for virksomheder er en positiv økonomisk effekt forbundet med at gøre mere ud af kundeservice. Sammenlignet med virksomheder i udlandet er der dog generelt ”plads til forbedring” herhjemme, mener Per Østergaard Jacobsen.
